Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être effectués dans les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur inhabituelle, produit non conforme à la commande ou demande de retour sans motif.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone. La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et communiquera le résultat. Une fois la demande approuvée, une adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.

Le client doit ensuite renvoyer le produit avec l’étiquette de retour collée sur le colis à l’adresse indiquée. Le colis sera vérifié à la réception afin de confirmer sa conformité avec la demande initiale.

Pour un retour, le remboursement sera effectué après validation de l’inspection. Pour un échange, un nouvel envoi sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’entreprise lorsque le problème concerne l’apparence du produit, la qualité, la différence de couleur, une odeur inhabituelle ou un produit non conforme.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour sans motif.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client, ni des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une installation non conforme du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un retour ou un échange.

Contact

Adresse: 518 OAK HILL RD, STAUNTON, VA 24401-3508, US
Téléphone: +1 (276) 323-0310
E-mail: assist@nestkrafts.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)